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Como integrar Birdie + Genesys Cloud
Como integrar Birdie + Genesys Cloud

Importe tickets e calls transcripts de sua conta Genesys

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Written by Product Team
Updated over a week ago

Olá! Vamos descobrir como integrar o Birdie com a Genesys.

Gerando as credenciais de acesso

  1. No Genesys Cloud, a partir da aba Admin, entre na opção OAuth, no menu lateral e clique em +Add Client.

  2. Preencha o campo App Name como "Integração Birdie"

  3. Selecione a opção Client Credentials na lista de Grant Types
    ​

  4. A seguir, clique na aba Roles e ajuste as permissões de acordo

    1. A Integração Birdie vai precisar do seguinte escopo:

      1. Required Permissions

        • analytics:conversationDetail:view

        • analytics:agentConversationDetail:view

        • speechAndTextAnalytics:data:view

        • recording:recording:view

        • recording:recordingSegment:view

        Required Scopes

        • analytics

        • conversations

        • speech-and-text-analytics

        • recordings

        • analytics:readonly

        • conversations:readonly

        • speech-and-text-analytics:readonly

        • recordings:readonly

  5. Depois de ajustar as permissões, clique em Save.
    ​

    Assign Role

  6. De volta na aba Client Details, copie os campos:

    1. Client ID

    2. Client Secret

  7. Compartilhe esses dois campos com o time Birdie para integração com sua Conta Genesys

Se tiver alguma dúvida, entre em contato conosco no chat!

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