Este guia de treinamento tem como objetivo fornecer uma visão geral da plataforma, suas principais características, a metodologia e conceitos por trás dela para rápida consulta e orientação de uso.

Nossa equipe está disponível para fornecer sessões de treinamento ao vivo ou responder a qualquer dúvida, seja através do chat do aplicativo (Intercom), por e-mail, ou em nossos grupos compartilhados.

Agenda:

A plataforma da Birdie segue uma metodologia proprietária (MIPM) centrada em 5 etapas-chave, sendo que quatro delas fluem constantemente como em um processo PDCA:

Coleções organizam grupos de áreas com visualizações hierárquicas, estruturadas por grandes categorias, como Produtos, Squads ou Jornadas, compostas por diversas áreas.

Permitem acesso rápido a grupos de áreas previamente filtrados e podem ser criadas a partir de Áreas ou Oportunidades. As coleções podem ser públicas (visíveis a toda a organização) ou privadas (visíveis apenas ao criador).

Cada usuário pode favoritar suas coleções mais utilizadas.

As áreas representam um domínio de dados específico - um agrupamento de acordo com um foco de análise, objetivo ou interesse de uma equipe. Elas podem refletir estruturas organizacionais, como unidades de negócios (por exemplo, Bancos), produtos (por exemplo, Transferências), funcionalidades (por exemplo, Extratos), jornadas (por exemplo, Integração), ou segmentação (por exemplo, Usuários Premium).

Sua configuração pode ser feita com uma combinação de filtros (metadados - incluindo tags) e busca semântica de texto sobre o conteúdo do feedback. O mapeamento de uma área fornecerá acesso instantâneo a métricas básicas relacionadas a ela.

A centralização do feedback permite o mapeamento consistente de áreas em todas as fontes de feedback, auxiliando na medição do impacto de assuntos específicos em vários pontos de contato.

As Oportunidades são pontos de dor ou funcionalidades solicitadas pelos usuários que a Birdie identifica automaticamente. A Inteligência Artificial irá detectar padrões relevantes e acionáveis dentro das áreas definidas por você, sugerindo estes padrões como Oportunidades.

Ele também analisará os dados existentes para identificar feedback com conteúdo/contexto semelhante e quantificar seu tamanho - ou seja, quanto impactam as métricas básicas da área. Isso permite que nossos clientes estimem o quanto de impacto uma oportunidade específica deve ter nas métricas relacionadas da área.

A Birdie categoriza métricas com base no tipo de fonte ou kind.

Cada tipo de métrica tem cálculos específicos para a medição. Sinalizamos em verde as métricas que têm gerado mais questionamentos.

A maneira mais simples de começar a explorar sua Área é encontrá-la na sua página inicial, seja na guia de favoritos ou na guia "todas as áreas". Lembre-se de que você pode pesquisar pelo nome da área para encontrá-la.

Assim que você acessa a página de detalhes da Área, você vê uma coleção de informações sobre sua área:

Lista de feedback relacionado à área

Conforme descrito no capítulo de Conceitos Principais, as Oportunidades são pontos de dor identificados ou funcionalidades solicitadas pelos usuários. Por padrão, o mecanismo de IA da Birdie detectará e sugerirá automaticamente novas oportunidades acionáveis todas as semanas nas suas Áreas de interesse.

Na página inicial, ao examinar suas Áreas, você pode clicar na seta para a esquerda para expandir uma Área e mostrar suas oportunidades relacionadas.

Essa visualização rápida das oportunidades de uma Área mostrará métricas de alto nível para ajudar você a quantificar e acompanhar a evolução de suas oportunidades.

Um exemplo real deste uso seria:

Para obter detalhes adicionais e entender completamente sua oportunidade, você pode clicar nela e abrir a página de detalhes da oportunidade.

Esta página contém informações detalhadas sobre a Oportunidade. Ao explorá-la, você poderá entender profundamente os pontos de dor ou solicitações mencionadas.

Você encontrará tudo o que precisa nesta página:

Métricas relacionadas à oportunidade

Como estão os número - trend line

Da mesma forma que o mecanismo da Birdie AI detecta e quantifica oportunidades, você pode adicionar suas oportunidades conhecidas ou hipóteses de problemas existentes na Birdie.

A Birdie irá comparar essa oportunidade manual com evidências qualitativas para ajudá-lo a confirmar/descartar sua hipótese, obter métricas relacionadas consistentes para priorizar com confiança, além de acompanhar o feedback em evolução relacionado a essa oportunidade.

Para adicionar uma oportunidade, você precisa acessar uma de suas Áreas de interesse e:

Depois de adicionar sua oportunidade, o mecanismo da Birdie AI a processará. Este é um processo semanal, então pode levar alguns dias até que você veja os resultados, mas não se preocupe. Assim que o mecanismo da Birdie AI for capaz de fazer a correspondência e quantificar, você verá os detalhes aparecem na lista.

Por padrão, todas as oportunidades adicionadas recebem o status "Draft" até que sejam processadas e quantificadas. Uma vez feito isso, você verá seu status mudar para "Backlog". Veja mais sobre o status da oportunidade abaixo.

Status da Oportunidade

A Birdie atuará como um fluxo de trabalho para gerenciar oportunidades.

Priorizando Oportunidades

Tanto para oportunidades sugeridas automaticamente quanto para aquelas adicionadas manualmente, a Birdie funcionará da mesma maneira.

Assim que a oportunidade estiver pronta para ser explorada, você obterá todos os detalhes disponíveis para entendê-la completamente e compartilhar com membros da equipe e partes interessadas.

A Birdie oferece uma maneira simples, mas eficaz, de indicar a prioridade de cada oportunidade. Use o seletor de Prioridade para defini-la adequadamente.

As regras de classificação automática colocarão as oportunidades de maior prioridade no topo da lista, seguidas pelo maior volume para oportunidades com a mesma prioridade.

Acompanhar uma oportunidade ao longo do tempo pode ajudar você a entender sua urgência ou avaliar o impacto das ações, uma vez que você lançar uma iniciativa para abordar uma oportunidade. Em ambos os casos, os eventos relacionados à oportunidade podem ser úteis para entender picos ou quedas na análise da linha de tendência.

Use o botão + para adicionar anotações personalizadas que possam orientar sua análise.

Da mesma forma, você pode adicionar anotações da linha do tempo das demais páginas (Home e Areas de interesse) e, dessa forma, elas serão cascateadas para as sub páginas relacionadas, ou seja:

Dentro da página de detalhes da sua Área ou Oportunidade, você pode usar a pesquisa e/ou filtro para aprofundar ainda mais no feedback dos seus usuários. Uma maneira inteligente de explorá-lo é usando o assistente Birdie AI.

Ao clicar em "Perguntar à Birdie", no canto inferior esquerdo da sua página, você verá uma sugestão de modelo para ajudá-lo. Na área, por exemplo, ele mostrará "descobrir oportunidades".

Lembre-se de que esta é uma exploração livre. As oportunidades descobertas usando o assistente não serão armazenadas ou quantificadas. Veja mais em Gerenciamento de Oportunidades.

Se alguma dessas oportunidades ainda não foi identificada como Opp pela IA e você deseja quantificar, uma opção fácil, copie o título e a descrição e inclua-os em "Adicionar oportunidade".

Além dessa prática, você também pode confirmar uma hipótese utilizando o assistente. Dentro de uma área específica, clique no assistente em "Ask a question" e faça uma pergunta para validar se sua hipótese está sendo mencionada nos feedbacks e caso positivo gerar um titulo e uma descrição. Você pode utilizar a seguinte instrução:

Instrução para criar descrições para Oportunidades

Atue como uma analista de feedback e valide se o seguinte problema [Insira sua hipótese] está gerando discussões nos feedbacks dos clientes. Traga de 3 a 5 citações e gere uma descrição detalhada do problema no contexto do feedback. Gere também um título descritivo no contexto do feedback.

A continuação copie o titulo e cole a descrição completa em “Adicionar oportunidade”.

Recomendação: clique em “copy this message” e cole tudo na descrição da oportunidade, ali separe o titulo da descrição.